Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções - Vibe do lar

 

Na Vibe do lar, queremos que você esteja completamente satisfeito com cada compra de utensílios para o lar. Sabemos que, ocasionalmente, um item pode não ser exatamente o que você esperava, ou pode apresentar algum problema. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e descomplicada para garantir sua tranquilidade.

Nosso Compromisso com Sua Satisfação:

Seja para um eletrodoméstico que não se encaixou na cozinha ou um item de decoração que não combinou com o ambiente, estamos aqui para ajudar. Priorizamos uma experiência de compra positiva do início ao fim.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Arrependimento/Desistência da Compra: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra.

  • Produto com Defeito/Avaria: Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.

  • Troca por Insatisfação (Outras razões): Se você deseja trocar o produto por outro motivo que não seja defeito (ex: cor, tamanho, modelo), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que possamos processar sua solicitação, é fundamental que o produto atenda às seguintes condições:

  • Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias ou sinais de uso que impeçam a revenda.

  • Sem Sinais de Uso: O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração que o descaracterize como um produto novo.

  • Acompanhado de Acessórios e Manuais: Todos os acessórios, manuais, peças e componentes que acompanham o produto devem ser devolvidos.

  • Nota Fiscal/Comprovante de Compra: É indispensável apresentar a nota fiscal ou o comprovante de compra para qualquer solicitação.

  • Protetores e Lacres: Produtos que possuem protetores, selos de segurança ou lacres (ex: em utensílios de cozinha ou eletrodomésticos) devem ser devolvidos intactos.

3. Como Solicitar Sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga estes passos simples:

  1. Contato: Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail atendimento@vibedolar.com.br

  2. Informações Necessárias: Tenha em mãos o número do pedido, seus dados pessoais e uma breve descrição do motivo da troca ou devolução. Se houver defeito, anexe fotos ou vídeos do problema.

  3. Análise: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e, se estiver dentro dos prazos e condições, enviaremos as instruções para a devolução do produto.

  4. Envio do Produto: Você receberá um código de postagem reversa (sem custo para você) para enviar o produto de volta pelos Correios ou transportadora parceira. Poste o seu produto em até 3 dias úteis, embale o produto cuidadosamente para evitar danos no transporte.

5. Produtos com Defeito após o Prazo de 7 Dias

Após o prazo de 7 dias corridos para defeitos, a garantia do produto deve ser acionada diretamente com o fabricante. 

6. Situações em que Não Poderemos Atender à Troca ou Devolução:

  • Produtos devolvidos fora dos prazos estipulados.

  • Produtos com sinais de uso inadequado, dano acidental ou proposital.

  • Produtos sem a embalagem original, acessórios ou nota fiscal.

  • Produtos que tenham sido alterados ou modificados pelo cliente.

Dúvidas?

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for preciso. Entre em contato com nosso SAC através do e-mail atendimento@vibedolar.com.br.

Agradecemos por escolher a Vibe do lar!